 |
| KOMITMEN: Yamaha raih penghargaan Best 2W Offline Service Experience - Service Quality Award 2025. - Foto Dok |
BANUATODAY.COM, JAKARTA - Bengkel resmi Yamaha kembali membuktikan komitmennya dalam menghadirkan layanan purna jual berkualitas. Tahun ini, Yamaha berhasil meraih Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond) untuk kategori perusahaan otomotif roda dua.
Penghargaan prestisius yang diberikan oleh Majalah Marketing ini menjadi bukti nyata bahwa Yamaha konsisten menghadirkan pelayanan terbaik kepada konsumen di seluruh Indonesia.
Service Quality Award (SQ Award) diberikan kepada perusahaan di Indonesia yang dinilai unggul dalam memberikan layanan terbaik di industrinya. Penilaian dilakukan melalui riset nasional Service Quality Index (SQI) di empat kota besar, yakni Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan, dengan melibatkan lebih dari 3.500 responden pada periode Januari–Maret 2025.
Indikator utama penilaian meliputi:
- Perceived Service Value (PSV)
- Perceived Service Quality (PSQ)
Dua indikator ini mencakup aspek service accessibility, service process, kualitas SDM, hingga service solution.
Johannes B.M. Siahaan, Assistant General Manager CS Division PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM), menyampaikan bahwa penghargaan ini adalah hasil dari konsistensi Yamaha dalam menempatkan konsumen sebagai prioritas utama.
“Kami berkomitmen untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik dari waktu ke waktu. Edukasi teknisi secara berkelanjutan, ketersediaan spare part dan oli asli, penggunaan peralatan modern, hingga fasilitas bengkel yang nyaman, semuanya kami lakukan agar konsumen merasakan pengalaman terbaik. Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen tersebut,” ujarnya.
Layanan Digital Yamaha
Selain layanan di bengkel resmi, Yamaha juga mempermudah konsumen melalui aplikasi digital:
My Yamaha Motor
- Booking service online
- Informasi Kartu Servis Gratis & Berkala
- Pengingat servis otomatis
- Informasi riwayat servis & garansi
- Pencarian dealer, termasuk yang menyediakan layananService Kunjung Yamaha (SKY)
-
Y-Connect
- Menghubungkan motor dengan smartphone
- Menampilkan data konsumsi bahan bakar, kondisi oli & aki
- Notifikasi telepon/pesan masuk & lokasi parkir terakhir
- Revs Dashboard dengan eco indicator
- Fitur Rank untuk kompetisi jarak tempuh & efisiensi bahan bakar
Standar Layanan Bengkel Resmi Yamaha
Sebelum Servis:
1. Konsultasi dengan Service Advisor (SA)
2. Penerapan 10 Standar Pemeriksaan Motor (PM 10), termasuk cek rem, ban, oli, bahan bakar, dan kelayakan body
Saat Servis:
1. Penggunaan suku cadang & oli asli Yamaha
2. Konfirmasi terlebih dahulu sebelum penggantian suku cadang
3. Pemeriksaan dengan Yamaha Diagnostic Tools (YDT) untuk deteksi cepat & akurat
Setelah Servis:
1. Final check & tes jalan sebelum motor diserahkan
2. Garansi servis 14–30 hari, pemeriksaan ulang gratis bila ada kendala
Promo Spesial September
Menyambut Hari Pelanggan Nasional, Yamaha menghadirkan promo spesial selama bulan September 2025. Konsumen akan mendapatkan potongan harga Rp30.000 untuk setiap pembelian CVT KIT dan oli mesin di seluruh bengkel resmi Yamaha Indonesia.
Dengan standar layanan yang tinggi, inovasi digital yang memudahkan, serta konsistensi dalam menjaga kepuasan konsumen, Yamaha semakin memperkuat posisinya sebagai pilihan utama di dunia otomotif roda dua.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai produk, event, dan layanan Yamaha, konsumen dapat mengunjungi www.yamaha-motor.co.id atau akun Instagram resmi @yamahaindonesia.
(naz/fsl)