 |
| PASTIKAN: Telkomsel Area Pamasuka pastikan pelanggan mendapat layanan 24/7 - Foto Dok Telkomsel |
BANUA TODAY.COM, MAKASSAR – Menyambut bulan suci Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) menegaskan komitmennya untuk melayani pelanggan secara menyeluruh. Melalui semangat "Jalani Ramadan Sepenuh Hati", Telkomsel memastikan kesiapan layanan pelanggan 24/7, beragam penawaran spesial, serta keandalan konektivitas di seluruh titik penting jalur mudik dan pusat keramaian, Jumat (26/2/2026).
Untuk menjamin kenyamanan selama periode 10 Februari hingga 28 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler. Di posko ini, pelanggan dapat melakukan berbagai aktivitas seperti aktivasi produk, isi ulang, migrasi ke eSIM, hingga penukaran Telkomsel Poin.
Selain posko fisik, bantuan juga diperkuat melalui kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel yang kini dilengkapi AI Travel Assistant, layanan media sosial, serta program khusus di TikTok untuk memandu perjalanan mudik pelanggan agar lebih aman dan terencana.
Telkomsel menghadirkan berbagai paket promo yang dirancang khusus untuk menemani momen sahur, ngabuburit, hingga perjalanan mudik. Pelanggan prabayar dapat menikmati paket Seru Sahur dan Surprise Deal, sementara pelanggan Halo dan by.U mendapatkan penawaran seperti RoaMAX Umroh dan Paket Gas Pushrank.
Bagi keluarga di rumah, tersedia promo instalasi untuk IndiHome dan EZnet, serta paket khusus Orbit. Telkomsel juga mengajak pelanggan untuk berbagi melalui program Mudik Hepi, yaitu aksi sosial donasi Poin untuk membantu masyarakat yang membutuhkan agar bisa pulang ke kampung halaman.
Menghadapi proyeksi lonjakan trafik data sebesar 11,1%, Telkomsel Area Pamasuka melakukan optimalisasi di 71 titik prioritas (Points of Interest), termasuk jalur transportasi dan tempat ibadah. Penggunaan teknologi Autonomous Network berbasis AI memungkinkan pemantauan dan perbaikan jaringan dilakukan secara otomatis selama 24 jam penuh.
Infrastruktur tambahan berupa unit COMBAT (Compact Mobile BTS) juga disiagakan di lokasi dengan kepadatan tinggi. Selain itu, pengecekan kualitas jaringan atau drive test telah dilakukan sepanjang 426 km, termasuk jalur tol Balikpapan-Samarinda, guna memastikan layanan suara dan data tetap prima bagi pemudik.
Kesiapan ini didukung oleh performa jaringan Telkomsel yang telah diakui secara internasional. Berdasarkan laporan Opensignal Desember 2025, Telkomsel unggul dalam berbagai metrik seperti pengalaman video 5G, kecepatan unduh, dan cakupan jaringan. Hal ini menjadi jaminan bagi pelanggan untuk mendapatkan pengalaman digital terbaik, baik saat melakukan video call keluarga maupun menikmati hiburan selama perjalanan mudik.
“Fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan, mulai dari menemani ibadah hingga memastikan silaturahmi tetap lancar tanpa kendala sinyal,” tutup Muharlis, Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka. (naz/fsl)