 |
| PRESTASI: Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti, mewakili Bank Kalsel menerima penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 di Jakarta - Foto Dok Bank Kalsel |
BANUATODAY.COM, JAKARTA – Bank Kalsel kembali mencatatkan prestasi di tingkat nasional setelah berhasil memborong 10 penghargaan dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang diselenggarakan Infobank Media Group bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI).
Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian Mid-Year Economic Outlook 2026 bertema The New Rules of Survival in Uncertain Times: Kapan Ketidakpastian Berlalu? yang berlangsung di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6/2026).
Mewakili Bank Kalsel, penghargaan diterima oleh Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti.
Dalam ajang tersebut, Bank Kalsel berhasil mempertahankan Golden Award sebagai The Best Region Bank in Service Excellence for 5 Consecutive Years (2021–2025). Selain itu, Bank Kalsel juga meraih penghargaan The 2nd Best Region Bank in Service Excellence 2026 untuk kategori Overall Walk In Channel and Digital Channel.
Tak hanya itu, Bank Kalsel juga memperoleh penghargaan The Best Region Bank in Excellence Website, serta meraih peringkat kedua untuk sejumlah kategori layanan, yakni Excellence Satpam, Convenient Branch Experience, ATM, Email, Live Chat, Call Center, dan SMS Banking.
Penghargaan tersebut merupakan hasil penilaian independen yang dilakukan Marketing Research Indonesia (MRI) terhadap kualitas layanan perbankan melalui berbagai kanal, baik layanan langsung di kantor cabang maupun layanan digital.
Aspek yang dinilai meliputi pengalaman nasabah saat menggunakan berbagai titik layanan, mulai dari kantor cabang, mesin ATM, call center, website, email, live chat, SMS Banking hingga berbagai kanal digital lainnya.
Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah.
"Alhamdulillah, penghargaan ini merupakan buah dari dedikasi seluruh insan Bank Kalsel. Bagi kami, pelayanan terbaik bukan hanya memenuhi standar, tetapi bagaimana menghadirkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten sehingga mampu membangun kepercayaan nasabah," ujarnya.
Menurut Mitra, keberhasilan mempertahankan Golden Award selama lima tahun berturut-turut menjadi bukti konsistensi Bank Kalsel dalam terus melakukan pembenahan layanan di tengah perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap industri perbankan.
Ia menegaskan penghargaan tersebut akan menjadi motivasi bagi Bank Kalsel untuk terus memperkuat budaya pelayanan prima, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, serta mengembangkan inovasi layanan digital yang semakin sesuai dengan kebutuhan nasabah.
"Penghargaan ini bukan menjadi akhir dari perjalanan kami, melainkan penyemangat untuk terus menghadirkan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat," katanya.
Sejalan dengan semangat Setia Melayani, Melaju Bersama, Bank Kalsel berkomitmen melanjutkan transformasi layanan melalui peningkatan kualitas frontliner maupun pengembangan berbagai kanal digital guna menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi Kalimantan Selatan. (naz/fsl)