 |
| PELAYANAN: Kegiatan Pelatihan Service Excellent bagi para ASN di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru/Foto Dok. |
BANUATODAY.COM, BANJARBARU – Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan menggelar Pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN). Kegiatan tersebut berlangsung di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru pada Jumat (3/7/2026) dan diikuti oleh 30 ASN dari berbagai unit kerja.
Pelatihan ini menjadi bagian dari komitmen Darpusda dalam membangun budaya kerja yang profesional, humanis, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat, khususnya para pemustaka.
Dalam pelaksanaannya, Darpusda menggandeng Bank Kalsel sebagai narasumber. Bank Kalsel dipilih karena dinilai memiliki pengalaman dan rekam jejak yang baik dalam menerapkan pelayanan prima kepada nasabah maupun masyarakat.
Materi disampaikan oleh Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel, Sri Nita M, didampingi Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati serta Staf Teller Kantor Cabang Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Selama pelatihan, peserta mendapatkan pembekalan mengenai teknik pelayanan prima sekaligus penguatan pola pikir agar mampu memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan masyarakat.
Materi yang diberikan mengacu pada lima pilar utama service excellent, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Kelima aspek tersebut dipadukan dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas pelayanan yang bersih dan nyaman.
Melalui penerapan konsep tersebut, Darpusda Kota Banjarbaru diharapkan mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih berkualitas, tidak hanya melalui penyediaan koleksi buku fisik maupun digital, tetapi juga melalui pelayanan yang memberikan kenyamanan bagi setiap pengunjung.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, mengatakan pelatihan ini merupakan salah satu langkah nyata pemerintah daerah dalam meningkatkan mutu pelayanan publik.
"Tujuan utama pelatihan Service Excellent bagi ASN, khususnya di Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada para pemustaka dan masyarakat secara umum," ujarnya.
Ia menjelaskan, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra karena memiliki standar pelayanan yang telah diakui melalui berbagai penghargaan.
"Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang dikenal masyarakat sebagai salah satu bank dengan pelayanan terbaik. Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan, termasuk Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025. Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat," katanya.
Menurut Asep, pelayanan yang diberikan Darpusda merupakan representasi komitmen Pemerintah Kota Banjarbaru dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas.
"Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan pemerintah. Karena itu, pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda menjadi cerminan komitmen Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani masyarakat," tegasnya.
Ke depan, Darpusda Kota Banjarbaru akan terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia dan membangun budaya pelayanan prima agar layanan perpustakaan dan kearsipan semakin mudah diakses, cepat, ramah, serta profesional. Dengan demikian, perpustakaan tidak hanya menjadi pusat literasi dan pengelolaan arsip, tetapi juga menjadi ruang publik yang nyaman dan memberikan pengalaman pelayanan yang berkesan bagi masyarakat.