 |
PRESTASI: Gedung Kantor Pusat Bank Kalsel - Foto Dok Bank Kalsel |
BANUATODAY.COM, BANJARMASIN – Bank Kalsel kembali mencatat prestasi dalam bidang pelayanan dengan meraih peringkat kedua kategori Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan pengalaman nasabah terbaik dalam publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Dalam penilaian tersebut, Bank Kalsel memperoleh skor 83,28 persen. Capaian ini menunjukkan konsistensi Bank Kalsel dalam menjaga kualitas layanan di tengah persaingan industri perbankan daerah yang semakin kompetitif.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menyampaikan rasa syukur atas capaian tersebut. Menurutnya, penghargaan ini merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Bank Kalsel dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
“ Kami bersyukur atas capaian Bank Kalsel yang kembali mendapatkan pengakuan dalam BankCX Tracker 2026. Bagi kami, pelayanan bukan hanya tentang kecepatan dan keramahan, tetapi juga bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujar Fachrudin.
BankCX Tracker 2026 sendiri menilai perubahan fokus industri perbankan dari sekadar service excellence menuju customer experience yang lebih menyeluruh. Penilaian dilakukan melalui berbagai kanal layanan, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga layanan digital lainnya.
Selain meraih posisi kedua pengalaman nasabah terbaik kategori BPD, Bank Kalsel juga masuk jajaran terbaik pada sejumlah aspek layanan, di antaranya peringkat pertama performa website terbaik BPD, peringkat kedua layanan electronic mail, live chat, SMS banking, call center, kenyamanan ATM, dan layanan satpam. Sementara mobile banking, media sosial, serta customer service menempati posisi ketiga terbaik.
Fachrudin menambahkan, pencapaian tersebut menjadi motivasi bagi Bank Kalsel untuk terus melakukan peningkatan layanan sesuai perkembangan kebutuhan nasabah.
“Perilaku nasabah saat ini semakin dinamis. Nasabah tidak hanya menilai pelayanan dari satu kanal, tetapi dari keseluruhan pengalaman ketika berinteraksi dengan bank. Karena itu, Bank Kalsel terus memperkuat layanan berbasis digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjaga kenyamanan dan keamanan transaksi nasabah,” tambahnya.
Ia juga menegaskan bahwa pengalaman nasabah menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap Bank Kalsel sebagai bank daerah yang terus tumbuh dan beradaptasi.
“Bank Kalsel akan terus menjaga kualitas layanan secara menyeluruh, baik di kantor cabang maupun kanal digital. Pengalaman nasabah menjadi perhatian penting karena berkaitan langsung dengan kepercayaan, loyalitas, dan citra Bank Kalsel sebagai bank daerah yang terus tumbuh dan beradaptasi,” pungkas Fachrudin.
Ke depan, Bank Kalsel berkomitmen terus menghadirkan inovasi digital, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, serta menyempurnakan layanan agar semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (naz/fsl)